Koordynator/-ka działu Helpdesk
Zadania, które na Ciebie czekają:
- koordynowanie pracy nad zgłoszeniami użytkowników systemu Bosflow (klienci biznesowi), zgodnie z przyjętym SLA i standardami wewnętrznymi
- odbieranie zgłoszeń, ich analiza i klasyfikacja, ustalanie priorytetów, kontrola realizacji i dbałość o zamykanie zgłoszeń
- bieżący kontakt z klientem, informowanie o statusie zgłoszeń
- samodzielne rozwiązywanie określonych typów zgłoszeń, współpraca wewnętrzna przy zaawansowanych problemach
- raportowanie pracy helpdesk, pozwalające na wyciąganie wniosków i wprowadzanie optymalizacji
- inicjatywa w proponowaniu usprawnień i zmian w procesach helpdesk
- koordynacja i wsparcie 2-osobowego zespołu helpdesk
- odpowiedzialność za jakość pracy helpdesk i satysfakcję klientów
- nadzór nad umowami serwisowymi (SLA, ilość godzin wsparcia) i rozwojowymi
Dołącz do naszego zespołu, jeśli posiadasz:
- doświadczenie w pracy w działach suport / helpdesk, w branży IT (software / wdrożenia / ERP) i obsłudze klientów biznesowych, w tym min. 2 lata w koordynowaniu pracy zespołów
- wysoki poziom komunikatywności, umiejętność współpracy z klientem (wewnętrznym i zewnętrznym) oraz budowania relacji
- orientacja na klienta,
- odpowiedzialność, asertywność i umiejętność rozwiązywania problemów
- znajomość narzędzi do zarządzania pracą helpdesk, np. Jira
- umiejętność tworzenia raportów i wyciągania z nich praktycznych wniosków
Co oferujemy:
- pracę w kreatywnym zespole w branży IT
- otwartość na Twoje pomysły i możliwość wdrażania własnych rozwiązań
- benefity, które wybierasz po okresie próbnym, zgodnie ze swoimi potrzebami (opieka medyczna, pakiet sportowy, ubezpieczenie lub dofinansowanie szkoleń)
- elastyczne godziny pracy
- pracę w pełni zdalną lub hybrydową (biuro w Bydgoszczy)
- stabilne zatrudnienie, możliwość wyboru formy zatrudnienia (umowa o pracę, B2B)
Aplikuj na to stanowisko.
Prześlij nam swoje CV.
REKRUTACJA DO FIRMY
O firmie Business Online Services
Business Online Services to polski producent oprogramowania do elektronicznego obiegu dokumentów i automatyzacji procesów biznesowych. Od kilkunastu lat tworzymy zaawansowane technologicznie oprogramowanie dla firm komercyjnych i instytucji publicznych. W przypadku instytucji publicznych koncentrujemy się na kluczowych dla nas branżach: medycznej, szkolnictwa wyższego i naukowo-badawczej.